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Mystery-Shopper

Posted on | Dezember 29, 2011 | No Comments

Service ist ein entscheidender Faktor beim finanziellen Erfolg von Geschäften und der Kundenbindung.
Ob der Service in einem Geschäft oder einer Firma den Vorstellungen der Firmenleitung entspricht, testen Mystery-Shopper / Testkäufer.
Unerkannt nehmen Sie die angebotene Dienstleistung und den Kunderservice genau unter die Lupe und berichten nach
Abschluss des Test ausführlich an die Firmenleitung.
Die eingesetzten Mystery-Shopper sind Menschen, die sich auf versteckte Tests spezialisiert haben.
Sie verwickeln die Angestellten in Verkaufsgespräche, testen das Beschwerdemanagement oder die Sicherheitsvorkehrungen
gegen Diebstahl. Dabei sind sie teilweise mit versteckten Kameras ausgestattet oder erstellen nach dem Test einen
ausführlichen Berichten für den Auftraggeber. So werden Stärken und Schwächen im Servicegedanken des Personals erkannt.
Anschließend kann die Firmenleitung gezielt Schulungen für das Personal organisieren und eventuelle Schwächen in neue
Stärken umwandeln. Jeder Geschäftsführer wird wissen, dass zufriedene Kunden und reibungslose Arbeitsabläufe den Erfolg
eines Unternehmens entscheidend beeinflussen. Mit Mystery-Shopping können Unternehmen Schwachstellen aufdecken und
Privatleute können sich als Mystery-Shopper ein zusätzliches Nebeneinkommen sichern.

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